一、
关于查询
1. 怎么找不到英国和美国？
- 各国家的英文名称按字母顺序排列，英国United Kingdom，美国United States，英文输入法下输入字母U即可找到 。
2. 搜索到的酒店是如何排序的？
- 系统设定的默认排序方式是价格从低到高。其他可供选择的方式还有：星级从低到高，名称从A到Z。
3. 我记不太清楚上次住过的酒店名字，该如何搜索？
- 酒店列表的排序方式选择为“名称从A到Z”，然后根据您对酒店名称的模糊记忆，查找与之匹配的酒店。
4. 如何查询10人或10人以上的订房？
- 查询10人以上入住的团队房间，请提交团队房间申请表，我们的客服人员将尽快与您联系。
二、
关于预订
1. 是否可以预订当天的酒店房间？
- 很抱歉，我们无法预订当日入住的酒店房间。
2. 应该提前多久才可以订到房？
- 建议您在入住前至少5天提前预订所需房间，以确保您的日程能够正常出行。展会、重大节日、旺季时期，热点城市的酒店预订除外。
3. 如何才能订到最优惠的酒店？
- 无论淡季还是旺季，我们都建议您在日程确定后便马上订房。折扣力度大、性价比高的酒店签约房订满后即显示为“申请”房态。
因此，越早预订房间，能订到高性价比房间的几率就越高。
4. 遇到展会或重大节日时，该怎样订房？
- 在此期间，大多数酒店的房价多是平日价格的两倍或更多，且房间很难预订。因为此时的房价已由酒店方调整为展会价或节日价，并且规定
了非常严格的付费条款：展会或重大节日期间预订的房间，入住日前一或三个月可免费预订房间。逾期预订则须支付全额房费；超过最晚
取消日期取消预订，则不能取消、不能变更。我们的建议是：尽量提早订房，或选择展会城市周边地区的酒店预订房间。
5. 显示“申请”的酒店，是否可以订到房间？
-"申请"表示我们与酒店签约的预留房已订满，需要向酒店申请额外的房间，能否申请到房间需要等酒店答复。申请房间需要1-2个工作日，
待收到酒店回复后，客服会在第一时间与您联系。请注意：我们不能确保一定可以申请到房间。
6. 房间预订成功后，我是否还需要再和酒店确认？
- 通过网站成功预订房间后，我们的工作人员将于24小时内（周末及节假日除外）与您联系，并与您核对订房信息，因此您无需再联系酒店确认
房间。
7. 如何辨别房间肯定订上了？
- 房费支付成功后，您可以立即打印入住凭证。“入住凭证”上方显示着“预订确认号”（预订确认号是由九位字母及数字、或九位数字组
成），看到预订确认号，即表明您的房间已经预订并确认。
8.订房的方式有哪几种？
- 网上自主预订房间最为便捷，或者您也可以通过客服电话或电子邮件预订房间。
三、
关于支付
1. 如何支付房费？
- 您可以通过网上支付、银行转账、或上门付款三种方式支付房费。其中网上付款最为便捷。
2. 为何必须在国内预先支付房费？
- 房费预先支付的优点是：为您免去换汇的麻烦，节省境外刷卡的手续费，避免因携带大量现金所致的潜在危险，解除拖着行李四处寻找住处
的苦恼，预先掌握全部房费以控制出行成本。
3. 已在网上成功支付了房费，为什么房间没有订上？
- 根据您使用的浏览器或网速的快慢，网上付费需要您等待一定的时间。支付时请一定不要过早关闭支付页面，也不要使用网页刷新功能，
直至看到提示信息“您的房费已成功支付”。若没有看到成功支付的提示信息就关闭或刷新页面，将导致房费虽已经支付但房间并未订上
的情况。
四、
关于入住
1. 到酒店办理入住手续有什么凭据吗？
- 抵达酒店后，请出示您的入住凭证（付款成功后即可打印），凭此单据您可办理入住手续。
2. 入住时必须出示酒店入住凭证吗？
- 是的。入住客人若未能出示入住凭证，酒店或有权拒绝客人入住。
3. 如果不方便（或无法）打印入住凭证，该怎么办？
- 请致电或邮件通知客服，我们将把入住凭证传真到酒店，并通知酒店客人将凭有效护照办理入住手续。
4. 入住凭证上需要盖章吗？
- 不需要。
5. 是否必须打印酒店信息？
- 酒店信息主要包括酒店的联系方式、交通信息和地图，打印酒店信息，尤其是地图，可以方便您在当地尽快找到下榻酒店。
6. 入住时间必须是在下午吗？如果一早或上午就能抵达酒店，可以早点儿入住房间吗？
- 根据国际惯例，酒店的入住时间多在下午2点或3点以后（也有个别酒店可以中午入住）。如果您早于入住时间抵达酒店，建议先将行李寄存
于酒店，因为多数酒店要求中午12点前入住须交纳头一晚全部或规定百分比的房费。
7. 没有按期入住酒店，房费怎么办理退款？
- 大型展会或重大节日的房间预订，若未按照预订日期入住酒店且已超过最晚取消日期，预订无法更改、无法取消，因此不能办理退款。
- 平日订房未按期入住，根据NO-SHOW惯例（客人未取消已确认的预订而未入住酒店），大多数酒店通常收取每一个房间的第一晚房费作为取
消罚金（也有个别酒店除外：会收取两晚或以上房费作为罚金），如有剩余房费将扣除5%后退还到您指定的账号。
8. 我早上要赶火车/飞机，来不及吃早餐，怎么办？
- 餐饮部门服务早餐的时间多是固定的，如遇特殊情况，建议您提前联系酒店前台，申请方便早餐。
五、
关于取消预订及退款说明
1. 如何取消房间预订？
- 最晚取消日期以前，登陆进入“我的订单”，选择需要取消的预订，点击“取消”；或在工作日期间，致电或邮件联系客服，由客服帮您取
消该预订。
2. 取消已付费的预订是否收费？
- 如您所需要取消的预订已超过“最晚取消日期”，预订无法更改、无法取消，因此无法办理退款。
- 平日预订，在“最晚取消日期”前成功取消，房费总额扣除5%后将退还至您的指定账户。
3. 成功取消预订后如何办理退款手续，退款一般需要多久？
- 请登录进入“我的订单”，点击“退款申请”并填写指定账户信息。退款通常需要1-2周的时间。如果您开过发票，我们需要在收到已开发
票后，办理退款。
4. 填写退款账号时都需要提供哪些信息？
- 您的卡号（或账号）、开卡行名称、持卡人姓名及电话。
六、
关于更改
1. 如何变更已确认的预订？
- 请在工作时间内联系客服，以协助您对可以变更的预订进行修改。
2. 变更入住日期是否会产生额外费用？
- 所需修改的预订均需以变更后的房态及价格为准。
七、
其他
1. 酒店入住凭证可以作为报销凭证吗？
- 酒店入住单上没有标注房费，因此不能用作报销凭证。
2. 如何开立报销凭证？怎样收到？
- 如需开立发票，请联系客服，告知您的订单编号、邮递地址、收信人姓名以及联络电话。我们将尽快安排到付的快递邮寄给您。
3. 如有干洗费、电话费等个人消费，如何索取消费凭证？
- 个人消费请直接现付于酒店，付费后请及时索取付费凭证。
4.房费已支付，为什么到了酒店还需要再付押金？
- 部分城市的酒店，如赌城拉斯维加斯，多要求客人在办理入住手续时以信用卡担保或现付押金，如未按要求缴纳押金，酒店或有权拒绝为客
人办理入住手续。
5. 如遇到罢工、恶劣天气等不可预见、不可抗力的情况，我该怎么办？
-如遇不可抗力的情况导致无法如期入住酒店，请第一时间致电紧急联系电话（详见入住凭证），或在工作时间联系客服(010-51287744)，我
们将尽力帮助您与酒店沟通，以争取可以退回房费，但是否可以退款，最终将由酒店决定。
6. 如果我的行李（现金）在酒店内丢失了，我该如何处理？
- 一旦发现您的贵重物品在酒店内丢失，请立即拨打酒店前台电话请求帮助，建议同时拨打当地警察局电话报警。虽然自古以来都有穷家富路
的说法，但出门在外，请一定记牢“有财不外露”的原则。
7. 为何看不到对酒店设施等硬件软件的评价？
- 与我们签约合作的酒店都已经过考察，仅通过评估的酒店，才可以与我们签订预订合作合同。因此请对我们签约合作的酒店放心预订。
8. 同一星级的酒店为什么会有差异？
- 对于酒店星级的评定标准，迄今为止世界上不存在任何一种统一的官方标准，因此世界各地的酒店，即使是同一级别（或星级）的，的确存
在一定的差异。例如，巴黎的一家四星级酒店可能与雅典的一家四星级大相迳庭，因此入乡随俗后，也就不会太感奇怪了。
9. 酒店显示的信息是否可靠？
- 网上显示的酒店信息，例如地址、设施、图片等，都是直接由酒店方提供的，因此值得您的信赖。
10. 因各地电压不同，入住时是否需要带转换插座？
- 通常来讲，多数酒店（不含1星级）在前台都会为入住客人准备转换插座，但还是建议您在出行前准备一个适用于目的地的转换插座，以防
酒店没有或备用插座已借出。